Консалтинг: Клиенттер үшін сайт/қоршаған ортаға қатысты құжаттаманы ұйымдастыру?

Уақыт өте келе әртүрлі клиенттер үшін кеңес беру және келісімшарттық инженерлік жұмыстарды жүргіздім. Таяуда тұтынушылар құжаттардың жекелеген түрлерін сұрайды.

  • Орнатылатын жаңа желі уақытының сағатына қай статикалық IP мекенжайларын пайдалануға болады?
  • Веб-сүзгіден қалай алып тастауға болады? Бас директор бұдан былай NRA веб-сайтына кіре алмайды.
  • Біз жоспарланған электр қуатын өшіру үшін Linux серверін өшіруіміз керек. Команда тағы қайда?

Бұл кішігірім кәсіпорындар, әдетте техникалық мамандар жоқ. Бір компанияда, Wiki/Confluence/Sharepoint және т.б барлық құжаттар мен қоршаған орта туралы ақпарат үшін орталық репозиторий ретінде мағынасы бар, бірақ бұл ақпаратты дискретті тұтынушыларына жеткізуге арналған дәйекті әдісті табуға тырысамын.

Мен қарапайым электрондық кестеге немесе қорқыныштыға қарағанда портативті, қауіпсіз және талғампаз процесс үшін түсіріп жатырмын < strong> ескірген ақпаратқа толы байланысшы .

  • Маңызды IP мекенжайлары, DHCP көлемі және т.б.
  • Желінің диаграммасы (қажет болса).
  • Әкімшілік пайдаланушы аттары мен құпия сөздері және басқару URL-і.
  • Бағдарламалық жасақтаманың лицензиялық кілттері.
  • Қолдау шарттарын және кепілдік ақпаратын.
  • Сатушы контактілер мен нұсқауларды қолдау.

Мұнда басқа консультанттар бар екенін білемін. Тұтынушыға ыңғайлы пішімде бірнеше орталарда құжаттарды сақтау туралы кез келген ұсыныстар немесе кеңестер? Қалай сіз жасайсыз?

12

6 жауаптар

Мен 2004 жылдың маусым айынан бастап келісімшарт/келісімшарт бойынша үш адаммен серіктесімін. Әрқайсымыз негізінен өзіміздің «шоттарымызды» жұмыс істейміз, бірақ бір-бірімізге құжаттаманы серіктестер арасындағы «ауыстырып-қосуға» мүмкіндік беру керек. Клиенттеріміздің көпшілігінде ІТ-ның кейбір қызметкерлері бар, олардың көпшілігі күнделікті техникалық қызмет көрсетуді жүзеге асырады және біз оларға құжаттаманы тиімді байланыстыруымыз керек.

My two partners have the advantage (if you can call this that) of having worked as employees under me at another firm and, as a result, they were both indoctrinated to my opinionated way of doing things. The strict consistency (where things, obviously, can be) between Customers' configurations is a godsend. Obviously, products change, so we caucus to discuss new products/versions, etc, and decide on a consistent configuration strategy before we deploy. This wouldn't scale to a large company but, frankly, I see that as a feature rather than a bug. (I won't start ranting about larger "managed services" companies with their employee "engineers" and horrible tendencies for one-offs, half-assed "solutions", and inconsistency between Customers... >smile<)

Мен « қарсы» қорқынышты байланыстырушы «. Мен ешқашан әрқашан күнделікті физикалық құжаттарды көрген емеспін. Мен құжаттарды физикалық көшірмелерін уақытында жұмсау үшін Клиенттің ақша қаражатын жұмсау деп ойлаймын. Мен конфигурацияларды іске қосудан «тірі» деректерге негізделген құжаттарды қалай жасауды ойластырып, уақытты өткіземін.

Мысал ретінде, емес IP мекен-жайының ақпаратының кестелерін қолдайды. DHCP және DNS (ерекшеліктер үшін төмендегіні қараңыз) мынада. Егер бұл жұмыс істемесе, онда бізде үлкен проблемалар бар.

Біз клиенттерімізге «Топтық саясатымыздың барлық конфигурациясын көрсететін құжатты жасаймыз» сияқты сұраулар жасадық, мен оны алдымда қазып алып, бас тарттым. Менің қайталанатын қарсы ұсынысым (бұрынғыдай жұмыс істеген) Клиентті «өздігінен қызмет көрсету» немесе бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану арқылы тапсырыс берушіге «тірі» клиентке сұранысқа ие құжаттарды талап ететін әкімшілік құралдарға енгізу болды.

Біз қарапайым ағылшын тілінде емле салу туралы мұқият болу үшін өте тырысамыз. Техникалық емес IT-байланыс, мысалы, компьютердің Active Directory топтық мүшелігін қарап шығып, «Бағдарламалық жасақтама - Microsoft Office 2010 Pro бағдарламасын орнату» және «Топтық саясат - жеткізуді киоск компьютерін автоматты түрде тіркеу» сияқты нәрселерді көре алады. Бұл нәрселердің мәнін түсіндіру үшін ешқандай құжаттама қабылдамайды.

Мұнда пайдаланатын кейбір «тірі» деректер:

  • Барлық IP мекенжайын бөлу DHCP серверлерінде сақталады - бұл да статистикалық түрде жіберілген құрылғыларды да қамтиды (түсініктемелерде көрсетілгендей). MAC және IP мекенжайларын оңай сценарийлер арқылы немесе қолмен сұрауға болады және анықтамаға сәйкес, егер ол өндірісте қолданылса, деректер жаңартылуы керек.

  • Барлығы DNS-ге атын және PTR жазбасын алады. Көптеген хосттар да HINFO рекордын алады. Толық сипаттама қажет ететін нәрселер TXT жазбасын алады.

  • «Жазбалар» өрістерін кез-келген жерде толығымен және толық пайдалану - Active Directory, компьютер сипаттамалары, ортақ қалта сипаттамалары және т.б. Біз сондай-ақ қауіпсіздік тобының аттары сияқты нәрселермен толық және түсінікті боламыз.

    /li>
  • Желілік берілім конфигурацияларындағы ескертпелер (мысалы, ACL туралы түсініктер, порттардағы сипаттамалар, SNMP орналасқан жері/байланыс деректері).

Мәтіндік файлдар, викилер және т.б. сияқты ақысыз пішіндегі ақпаратты сақтау идеясына өте жағымсызмын. Құрылым іздестіруге мүмкіндік береді. Мен үшін жұмыс істеу үшін құрылымдық сақтау механизмін алатын болсам (тіпті бұл сұраныс үшін бағдарламалық жасақтаманы жазу керек болса да). Конфигурациялық файлдардан, деректер қорынан және басқа да деректерді бөліп бере алатын пікірлер әрдайым дерлік ескіріп кететін қолмен жасалатын құжаттарға қарсы тұрғанда әрдайым жеңіп шығады.

«Бос-пішінді» ақпаратты сақтау керек болғанда, біз SVN репозиторийін қолданамыз. Онда біз Клиентке берген жылдар бойы жасаған барлық әртүрлі биттер мен статикалық құжаттамалардың бөліктерін қамтиды. Біз SVN-ді 2004 жылдан бастап қолданып келеміз және ол біз үшін ынтымақтастық құралы ретінде жақсы жұмыс істеді. Біз деректер базасының схемаларын, sysadmin сценарийлерін, топтық саясат нысаны сақтық көшірмелерін және т.б.. Мен нұсқаларды бақылауға барлық мүмкіндікті тексеруге тырысамыз.

Файлдарға негізделген индекстеу құралдарымен менің төлемімді іздеу оңай. Менде әрқайсымыз кез келген уақытта жергілікті қол жетімді репозиторийдің кем дегенде бір толық көшірмесі бар екенін білемін. Біз сондай-ақ сақталған деректерге жетуіміз керек және тек браузерге қол жетімді болған жағдайда, SSL арқылы аутентификацияланған WebDAV арқылы репозиторийді қол жетімді етеміз.

Бізге бұл туралы ешқашан сұраған жоқпыз, бірақ біз Клиентке өз файлдарымен танысуға және өзара әрекеттесуге мүмкіндік беру үшін SVN серверінде тіркелгі жасаудан қуаныштымыз (егер олар ішкі бейімделген болса) ). Біз статистикалық Тұтынушы құжаттамасын (бағдарламалық жасақтама лицензиясының құжаттары, сатып алу жазбалары және т.б.) сақтауға арналған стандартты форматты пайдаланамыз, ол өздігінен түсінікті.

SVN репозиторийімен қатар біз өзіміздің электрондық поштаны өзімізге жібереміз. Барлық кіріс/шығыс электрондық пошталар мұрағатталды, себебі компания домені электрондық поштаны қабылдауға кірісті. Бұл сілтеме үшін серіктестерге BSMTP журналдары ретінде қол жетімді (және, меніңше, бұл баға жетпес деп таптым). Жағдай ешқашан туындаған жоқ, бірақ, егер мен сұраған болса, өздерінің қызметкерлеріне хат-хабарлар журналына Клиентке кіруге қуаныштымыз. Серіктестер арасындағы ішкі коммуникацияны қамтамасыз ету қиынға соғар еді, өйткені біз сол хабардағы бірнеше тұтынушыға сілтеме жасай аламыз. (Біз бұл туралы жақсырақ болуға тиіспіз, бірақ біз болмадық.)

Құпия сөздер процедурамыздағы негізгі «соқыр» болып табылады. Қауіпсіз файлды Тапсырыс берушімен бөлісуге мүмкіндік беретін әрбір Клиентке жеке «Құпия сөз қауіпсіз» репозиторийлерін (бірегей құрамаларымен) пайдаланамыз. Біз басқа қауіпсіз файлдағы барлық қауіпсіз файлдарға басты серіктестерге ғана белгілі комбинациясы бар парольдерді сақтаймыз. Бұл бөлігі шынымен де кейбір жұмысқа мұқтаж. Менің ойымша, әрбір Клиентке нақты мультисервистік парольдер қоймасы қосымшасымен (аудиторлық ізі бар және т.б.) пайдалана отырып, орнында тіркелгі деректер қоймасына ие болғымыз келеді деп ойлаймын, бірақ біз бұл идеяны 10 жылдан астам уақыт бойы жағажайдың жағына шағып жатырмыз .

Біздің уақытымызды қадағалау туралы жазбалар мұқият сипатталады және Клиенттерге қандай да бір электрондық форматта қажет (олар осы уақытқа дейін ASCII мәтіні мен PDF). Тұтынушылар әр шотқа алынатын оқиғаның басталу/тоқтату уақыттарын және орындалатын жұмыстардың толық сипаттамасын алады. Біз осы қызмет ескертулерін өте құнды деп санаймыз, себебі олар серіктестердің Клиенттер сайттарында болып жатқан оқиғалармен тез арада жүруге мүмкіндік береді. Мәселе туындаған жағдайда, бұл жазбалар біз өткен жылдардағы барлық алдыңғы мәселелер мен шешімдерге негізделген білім береді. Мен бір Клиентке бұрынғы Клиентке бірнеше жыл бұрын жазғанын ұмытып кеткенім туралы жазбаларды табу арқылы мәселелерді шешкенімді ұялмаймын.


Қысқаша және ескерту: құжаттарды дайындау: «ескі жұмысым» кезінде (бұрынғыдан бір жыл бұрын жұмыс істейтін) компания төлеуші ​​емес Клиентке қарсы сот ісін жасады. Біз ақы төленбейтін Клиенттен қарама-қарсы талаптың бизнес-аяғында болуды аяқтадық. Біздің ішкі жазбаларымыз бен электрондық пошта мекенжайымыз: Клиент сотқа шақырылды және сотқа берілді. Бұл тәжірибе мені лотқа үйренді, ол сіз жарияланғыңыз келмейтін тіркелген ортаға ештеңе қоймады.

Мен осы Клиентке және кейбір басқа «инженерлерге» менің компаниямдағы кейбір эмитенттердің кейбіреулерін (erm) таңдау сөздерімен және сөз тіркестерімен жаздым. Ашық сотқа қатысты бұл туралы тергеу жүргізуге мәжбүр болдым, ол маған ұнады.

Біздің ағымдағы бизнесті бастаған кезде әріптестер тіркелген жазбалар (электрондық пошта, мәтіндік хабарлар, дауыстық пошта, SVN репозиторийіндегі файлдар, уақыт жазбаларындағы жұмыс жазбалары және т.б.) «Клиентке қарайтын «барлық уақытта - тіпті егер олар Тапсырыс берушінің қолында болмаса да. Бұл өте қиын болды және көптеген тәртіпті талап етеді, бірақ менің ойымша, бұл тұр. Біз, әрине, Клиенттерімізге кәсіпқойлықты ауа-райына айналдырғымыз келеді және өмір сүру - бұл оны жасау тәсілі. Мен қайтадан осы сот залында болғандай ұялмаймын.

12
қосылды
қосылды автор leftaroundabout, көзі
Осы тірі есептерді жасау үшін қандай бағдарламалық жасақтаманы қолданасыз? Физикалық орындарға, сәтсіз диаграммаларға және т.б. сияқты нәрселер туралы не деуге болады?
қосылды автор recognizer, көзі
Өте жақсы жауап. Мен консультант емеспін және тек бір ірі компанияда жұмыс істеймін, мен көптеген нәрселерге келісемін. DNS, мониторинг, қуыршақ және т.б. сияқты нәрселерді толтыратын активтер дерекқоры да жақсы нәрсе болуы мүмкін, бірақ сіз пайдаланбайтын ақпаратты сақтамаңыз немесе ол ескіріп шығып, пайдасыз.
қосылды автор Dennis Kaarsemaker, көзі

Бұл қорқынышты байланыстың басты артықшылығы:

  • Техникалық емес клиенттер оны түсініп, оны сайтқа сақтап, басқа да маңызды құжаттарды қолдануға үйренгендей етіп сақтап қалуы мүмкін.
  • Сіздің клиенттеріңіз сізге ауыстыруды, кәсіпқой нәрсе жасауды және сізге клиент ретінде қонған кезде жылдам бастау мен анықтаманы берер еді.
  • Бастапқыда қарапайым техникалық қызмет көрсету журналы әрбір сайтқа кірудің негізгі сәттерімен нақты көрінеді.
  • Сондай-ақ, BSA немесе басқа сатушы баратын жағдайда, байланыстырушы CD/DVD және лицензия кодтары және белсендіру кілттері бар сертификаттар сақталады.

Сіз пайдаланатын қандай цифрлық жүйе, қандай да бір пайдалы нәрсе жасаған кезіңізде байланыстырушы қызметін жаңарту үшін өзіңізді тәртіпке келтіргеннен кейін, шын мәнінде ұзақ уақыт бойы маңызды емес.

Ал сіз қашықтан қолдайтын барлық нәрсені жасасаңыз, байланыстырушы зат сізге мүлде пайдасыз.

Викиді пайдаланудың үлкен жанкүйері болдым, себебі ол оңай сақталады, ХЕҰ мен басқару интерфейстеріне, қашықтағы жұмыс үстелі мен SSH логиніне еренсілтемелер оңай қолданады. Еркін нысанда қалайтын көп ақпаратқа сай келеді:

  • Сайт сипаттамасы: «Желілік принтер (OKI 1234 MFP) Джонның үстелінің жанында орналасқан, HP-ның 0123 сиялы принтер моделі Bobs-де, бас кеңсесінің кеңсесінде« телефонға жауап беру оңайырақ болады қоңырау шалыңыз: «біз сиядан қалдық, біз қандай картриджді қайта тапсыруымыз керек?».

  • Әрбір құрылғыға арналған
  • беті, суретпен, түрімен және конфигурациясымен тамаша, оның мақсаты және т.б.

  • Wiki-дің көшірмелеу немесе сандық құжаттарды беру үшін кейбір қорқынышты модульдер бар, олар бұл қорқынышты байланыстырушыға

2
қосылды
Жақсы ұпай. Менің тұтынушыларымның 90% -ына қашықпын, бірақ жиі сапар жасаймын. Жергілікті жерде қандай да бір нәрсеге қарсы тұратын орталық викини ұсынар едіңіз бе?
қосылды автор Pedro, көзі
Викиді қабылдаған кезде оны жиі сапарға шығатын кезде ақылды болып көрінетін ноутбукты синхрондау үшін орнату оңайырақ болады.
қосылды автор snowdude, көзі

Сіз сипаттайтын негізгі ақпарат үшін (Network Diagram қоспағанда) біз бір Excel жұмыс кітабын пайдаланамыз және оны тұтынушылар атымен желі қалтасына сақтаймыз. Адамдар бұл тәсілді неге ұнатпайтынын түсінуіме қарамастан, мен оны жақсы жұмыс істейтінін білемін, себебі ол менімен бірге менімен бірге электрондық поштамен жібере алатын және тез жаңартатын бірыңғай анықтамалық құжат.

Менің ең үлкен шағымым нұсқаны бақылаудың болмауы еді, бірақ мен әлі де өмірлік қажылықты жасамай-ақ жақсы жұмыс істейтін нәрсені таптым.

«Мен қарапайым электрондық кестеден гөрі портативті, қауіпсіз және талғампаз процесс үшін түсіремін»

Толығырақ портативті: 500 Килобайт электрондық кестеге қарағанда, мүмкін неғұрлым портативті бола алады? Интернетке қосылуға кепілдік берілмегендіктен, мен бұлтты немесе веб-базаны пайдаланудан қорқамын.

Қауіпсіз: Бұл сізді беремін, мен де шешімді қауіпсіз ету бойынша шешімдерді алғым келеді.

Талғампаз: Біз жұмыс кітабымызға жақсы үлгіні құруға уақыт жұмсадық. Менің айтқанымдай, бұл көп парақ жұмыс кітабы, шашыраңқы ақпараттың үлкен бетін ғана емес. Меніңше, АТ-ның көптеген құжаттары табличалық түрде жасалады және электрондық кесте бұл өте қарапайым және қарапайым.

Құрылымдық құжаттаманы қалай жазатынымызды және сақтауымызға байланысты көптеген мәселелерім бар болса да, қатты, жақсы қалыптасқан электрондық кестеде ақаулық таба алмаймын. Сондай-ақ, біз кейбір ірі АТ-сервистерімен жұмыс істейтіндігімізді қосамыз және олар бірдей жұмыс істейді. Тағы да, бұл керемет - сайтқа кіріп, құжаттаманы сұрап, мен ұзақтығына дейін қолдануға болатын бірегей электрондық кестені ала аламын.

2
қосылды

Бұл сіз іздеген нәрсе емес, бірақ мен не істеймін.

Microsoft Office-ды мен өз клиенттерімнің әрқайсысы үшін барлық құжаттарды жасау үшін қолданамын. Мен Excel (ip-мекен-жайы туралы ақпарат, портты салыстыру, тірек орналасуын көрсету), Word (конфигурация туралы ақпарат, шот-фактуралар, SOW үлгілері) және Visio (диаграммалар) пайдаланамын. Консалтинг және ата-аналар қалтасы бар әрбір клиентке арналған қалта қалтасының иерархиясын жасаймын. Клиенттік құжаттарды жасаған немесе жаңартқан кезде, оларды iPhone-ға синхрондаймын ( Documents To Go ), USB thumb драйвері және DropBox тіркелгісі (екі факторды түпнұсқалықты пайдалану). Осылайша мен барлық құжаттамаларға (кез-келген жолмен) кез-келген жерде және барлығына қол жеткізе аламын.

Сондай-ақ, OfficeTime деп аталатын жобаны басқару/есеп беру/шот-фактураны/уақытты бақылауды қолданамын. IPhone қолданбасы бар және Windows бағдарламасының серіктесі бар, сондықтан мен үйде болғанда менде жұмыс істеп жатқан кезде менде жұмыс істейтін компьютерде менің жоба туралы ақпараттарға, шоттарға тапсырыс беруге, сағатқа және т.б. қатынасамын.

0
қосылды

Мен Dan-ді Excel-да жақсы, портативті шешім ретінде қабылдаймын және менің ойымша, ол үшін өте жақсы жағдай жасайды деп ойлаймын, бірақ менің пікірімше,

Қандай әдіспен таратуға болмасын, қауіпсіз шешімді қамтуы мүмкін (мысалы, шифрланған электрондық пошта, қорғалған ортақ сақтау және т.б.). Нұсқаларды басқару үшін де дәл осылай (мысалы, көлеңкелі көшірмелер, svn және т.б.).

Дегенмен, сындарлы сынға және барлық құрметпен қарапайым Excel электрондық кестесімен негізгі кемшіліктер оның параллельдік шектеулері болып табылады. Сізде екі администің немесе одан да көп күні бар, олар оны корольдік ауруды біреудің арасында таңдау жасауға мәжбүрлеуі мүмкін, немесе бір мезгілде редакциялау үшін парақты ашуға қабілетті болуы немесе сақталған бірнеше көшірмесі болуы керек, жаңартылып, олай емес?). Және бұл шынымен ауырсыну.

Ең жақсы шешім Excel (немесе сіздің қалағаныңызша) таңдаудың кішкентай дерекқорына, мысалы, Access (портативтіге қол жеткізу үшін ғана), MS SQL, MariaDB немесе кез келген нәрсені қабылдайтын болсын.

Мен бұл ақпаратты басқа тарапқа (= Excel) жіберуге ғана емес, сонымен қатар ағымдағы құжаттаманың күш-жігерін қолдауға болатын шешім ретінде ұсынамын.

Менің пікірімше, бұл тек бірнеше әкімшілермен (ірі дүкендер туралы айтпағанның өзінде), құжаттама деректерін сақтау үшін Excel-ге негізделген бөлім кеңейтілген құжаттары бар бөлім. Бір ғана әкімші болмаса, ерекше жағдайды ешқашан көрмеген.

Дегенмен дерекқорды басқаратын қойманы пайдаланатын департа тығыз, заманауи құжаттарды сақтауға мүмкіндік береді. Бұл тек қана күш салу мәселесі. Excel бағдарламасы жұмыс істейтін db-frontend және артықшылықтары бар, бірақ бірден-бір опция жоқ.

0
қосылды
Естеріңізге сала кетейік, бұл консалтингтік жағдай, көптеген клиенттермен. Кез-келген параллельдік мәселе болмайды.
қосылды автор Pedro, көзі

Бұл тамаша шешім емес, бірақ сіз Device42 қараңыз.

Мынаны орындауға болады: IP және Құрылғылар тұтынушылармен байланысты болуы мүмкін. Әр түрлі тұтынушылар арасында IP ауқымдарын жабу үшін VRF топтары болуы мүмкін.

IP-ге/құрылғыларға арналған (тек жаһандық рөлге негізделген кіру) гранулярлы рұқсаты жоқ, сондықтан соңғы тұтынушыларға тікелей кіруге рұқсат берілмейді. Бірақ сіз құрылғының және IP-ақпараттардың көмегімен тұтынушыларға есептерді жасай аласыз және қажет болғанда соңғы клиентке жібере аласыз.

Бұл, кем дегенде, орталық қоймадағы барлық ақпаратты ұйымдастыруға арналған интерфейсті береді. Активтер туралы ақпаратты, IP ақпарат, шарт туралы ақпарат пен құпия сөздерді сақтауға болады.

Сондай-ақ, ол REST API қоңырауларындағы ең көп ақпаратты береді, бірақ сол себепті жеке тұтынушылар үшін бірдеңе қосуға болатынын білмейді.

0
қосылды
Бұл өте ыңғайлы, бірақ үлкен орта үшін пайдалы басқаруды басқару платформасы.
қосылды автор Pedro, көзі
Сіздің қажеттілікке негізделген керемет емес, келісемін. Мен клиенттерге негізделген рөлге негізделген қолжетімділікті қосу үшін оларға мүмкіндік сұрадым. Бұл барлық тұтынушыларға арналған жабдық пен IP мекенжайларын қадағалайтын бұлт қызмет провайдерлері үшін жақсы жұмыс істейді, бірақ біз өздерінің ақпаратына өздері қол жеткізе алатын клиенттерге порталға қол жеткізуді ұсынғымыз келеді.
қосылды автор XcluSIV, көзі